1. Qué datos recopilamos exactamente
A través de nuestra integración con la API de WhatsApp de Meta, recopilamos y procesamos la siguiente información personal:
- Número de teléfono del usuario o paciente.
- Nombre de perfil público de WhatsApp.
- Contenido de los mensajes enviados a la plataforma de Clinia / DentIA.
2. Propósito del uso de los datos
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para gestionar turnos, enviar recordatorios de citas y brindar soporte de atención al paciente a través de nuestra plataforma. No utilizamos la información para enviar publicidad no solicitada ni mensajes de spam.
3. Compartición de datos con terceros
Utilizamos los servicios de Meta (WhatsApp) como proveedor de infraestructura de mensajería para facilitar la comunicación con los pacientes.
Declaramos de forma explícita que no vendemos, comercializamos, ni alquilamos la información personal ni los números de teléfono de nuestros usuarios o pacientes a terceros bajo ninguna circunstancia.
4. Instrucciones de eliminación de datos
Cualquier usuario o paciente tiene derecho a solicitar la eliminación completa y definitiva de sus datos personales.
Si un usuario desea que su número de teléfono y el historial de mensajes sean eliminados de nuestros registros, puede solicitarlo de las siguientes maneras:
- Enviando un correo electrónico a [email protected].
- Escribiendo la palabra "ELIMINAR" directamente en nuestro canal de atención de WhatsApp.
Una vez recibida la solicitud, los datos serán procesados y eliminados de nuestras bases de datos en un plazo máximo de 7 días hábiles.
5. Seguridad y Retención
La seguridad de los datos de los pacientes es nuestra prioridad. Los mensajes están encriptados en tránsito (de extremo a extremo por WhatsApp). Al llegar a nuestra infraestructura a través de la API oficial, nos aseguramos de que nuestra base de datos cuente con estrictas medidas de seguridad, control de acceso y protocolos de encriptación para resguardar la información almacenada.
Mantenemos los datos únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos descritos en el punto 2 y conforme a la normativa legal vigente, procediendo a su destrucción segura de otro modo.
6. Información de Contacto
Si tenés dudas sobre nuestra política de privacidad o sobre cómo manejamos tus datos, podés contactarnos enviando un correo electrónico a [email protected].